מדיניות החזרות והחלפות

באתר Uzliwood אנו עושים את מירב המאמצים לספק מוצרים איכותיים לשביעות רצון לקוחותינו. יחד עם זאת, להלן מדיניות ההחזרות והביטולים החלה על רכישות שבוצעו באתר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

ביטול עסקה והחזרת מוצר

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, וזאת בתנאים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו שימוש, או שנעשה בו שימוש מינימלי בלבד.

• המוצר מוחזר במצב תקין, נקי, ללא פגם, שריטה או נזק.

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית.

• יש לצרף חשבונית או הוכחת רכישה.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר כספי עבור המוצרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח, לרבות מוצרים לפי מידה, צבע, חריטה, עיצוב או דרישה מיוחדת.

• מוצרים שנעשה בהם שימוש מעבר לבדיקה סבירה.

• מוצרים שנפגעו עקב שימוש לא תקין או רשלני.

החזר כספי

• החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו על ידי החברה.

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

• החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק, בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או עד 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

• עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר, אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות מצד החברה.

עלויות משלוח והחזרה

• החזרת מוצר תתבצע על חשבון הלקוח.

• במקרה של מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה, Uzliwood תישא בעלות המשלוח וההחזרה.

אופן החזרת המוצר

לפני החזרת מוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך תיאום החזרה.
לא יתקבלו החזרות ללא תיאום מראש.

ניתן לפנות אלינו באמצעות:

• טלפון

• דוא"ל

• טופס יצירת קשר באתר

מוצר פגום או תקלה

במידה והמוצר התקבל פגום או שאינו תואם להזמנה, יש לדווח על כך בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-48 שעות ממועד קבלת המוצר. לאחר בדיקה, החברה תפעל להחלפה, תיקון או החזר כספי בהתאם לנסיבות.

כללי

• האחריות לבדוק את התאמת המוצר לצרכי הלקוח חלה על הלקוח טרם ביצוע ההזמנה.

• Uzliwood שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.

• מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.